ASR (Answer Seizure Ratio - Taxa de Atendimento)

• O que é: Métrica que indica a proporção de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas efetuadas.
• Para que serve: Utilizada para avaliar a qualidade das rotas e a efetividade das campanhas de discagem.

Observações: 

-PABX normalmente possuem ASR bem maiores do que Discador

-Discador normalmente possui ASR entre 5% a 20%

CDR (Call Detail Record - Registro Detalhado de Chamadas)

• O que é: Registro que detalha informações sobre chamadas realizadas, como data, horário, duração e status, ou  seja, o histórico de chamadas
• Para que serve: Serve para acompanhar os registros de ligações das empresas

TMA (Tempo Médio de Atendimento)

• O que é: Tempo médio que um operador ficar em chamadas
• Para que serve: Métrica importante para avaliar a eficiência dos operadores.

TME (Tempo Médio de Espera)

• O que é: Tempo médio que um operador fica aguardando atendimento.
• Para que serve: Indica quanto tempo o operador está ocioso sem o sistema entregar ligações

MTR(Monitoramento de Rede)

• O que é: É a prática de monitorar a rede de uma empresa
• Para que serve: Serve para indicar onde está havendo alguma falha na comunicação de nossos servidores com a rede de um cliente ou fornecedor

Caller ID

• O que é: Identificador de chamada que mostra o número telefônico do chamador(Origem).
• Para que serve: Utilizado para exibir o número correto ao destino durante uma chamada.

TIMEOUT

• O que é: Tempo limite para uma chamada ou processo antes de ser encerrado automaticamente.
• Para que serve: Evitar que chamadas fiquem pendentes por tempo excessivo.

Excesso

• O que é: Indica quando o número de chamadas simultâneas ultrapassa o limite configurado na campanha.
• Para que serve: Controlar a quantidade de chamadas para evitar sobrecarga na plataforma.

RTP Proxy (Real-Time Transport Protocol Proxy)

• O que é: Serviço que intermedia o tráfego de áudio entre dois pontos na comunicação.
• Para que serve: Essencial para chamadas seguras e para permitir comunicação em redes com NAT (tradução de endereços).

SIP Trace (Session Initiation Protocol Trace)

• O que é: Registro detalhado das mensagens SIP trocadas durante uma chamada.
• Para que serve: Utilizado para diagnóstico e solução de problemas com chamadas.

SIPCODE

• O que é: Códigos de resposta SIP que informam o status da chamada.
• Para que serve: Identificar se uma chamada foi completada, recusada ou falhou.

MD (Machine Detection)

• O que é: Identificar o motivo do desligamento da ligação, se foi pelo sistema, por erro ou se foi um desligamento padrão
• Para que serve: Facilita na análise das ligações em caso de erros na plataforma

AMD (Answering Machine Detection)

• O que é: Sistema avançado que identifica se a chamada foi atendida por uma pessoa ou uma secretária eletrônica.
• Para que serve: Ajuda a evitar cobranças desnecessárias e melhora a produtividade dos operadores.

BLF (Busy Lamp Field)

• O que é: Sistema que indica, via LED ou software, se um ramal está ocupado ou livre.
• Para que serve: Facilita a supervisão do status dos ramais.

CIF 

• O que é: Código interno de erro
• Para que serve: Retorna qual o erro está impossibilitado de completar uma ligação

API (Application Programming Interface)

• O que é: Interface que permite a integração entre sistemas diferentes.
• Para que serve: Utilizada para conectar a plataforma com sistemas externos como CRMs e ERPs.

DID (Direct Inward Dialing)

• O que é: Números telefônicos virtuais que direcionam chamadas diretamente para ramais ou filas específicas.
• Para que serve: Recebimento de ligações

SOFTPHONE

• O que é: Aplicativo que permite realizar chamadas telefônicas através do computador ou celular.
• Para que serve: Substitui aparelhos físicos, permitindo mobilidade aos operadores.

MAILING

• O que é: Lista de contatos utilizada em campanhas ativas.
• Para que serve: Organiza os números que serão chamados pelo discador.

ROTAS

Obs.: As únicas rotas comercializadas pela KVOIP é a CLI/ITX que BINA o número do cliente e a 0303

• O que é: Caminho que uma chamada percorre até seu destino final.
• Para que serve: Utilizada para garantir a melhor qualidade e menor custo nas chamadas.
• Tipos de rotas:
• TDM: BINA de forma totalmente aleatória.
• GSM: BINA de forma aleatória com números de celulares.
• BINA LOCAL: Rota que BINA números aleatórios com o DDD do destino.
• 0303: Rota que BINA um número 0303.
• CLI/ITX: Rota padrão que comercializamos, ela BINA um telefone inserido no Caller ID.

CPS (Chamadas Por Segundo)

• O que é: Quantidade de chamadas que podem ser iniciadas por segundo na plataforma.
• Para que serve: Controla o ritmo de discagem e evita sobrecarga na rede.

FAQ (Frequently Asked Questions - Perguntas Frequentes)

• O que é: Documento com respostas para as dúvidas mais comuns dos clientes ou operadores.
• Para que serve: Facilita o suporte e agiliza solução de problemas.

Bilhete

• O que é: Registro detalhado de cada chamada, incluindo tempo, custo e status.
• Para que serve: Utilizado para auditoria, relatórios e controle financeiro.

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

• O que é: Sinal sonoro gerado quando pressionamos teclas durante uma chamada telefônica.
• Para que serve: Utilizado para interagir com URAs.

DND(Do Not Disturb - Não Pertube)

• O que é: Função que bloqueia chamadas receptivas para seu ramal
• Para que serve: Evita interrupções quando habilitado

AA (Atendimento Automático)

• O que é: Função que atende as ligações de forma automática, sem a necessidade de pressionar o botão de atender
• Para que serve: Otimiza tempo