Tutorial: Utilizando o Recurso de Anúncio de Posição e Tempo de Espera da Fila no PABX

1. Acessando o Recurso de Anúncio da Fila

-Acesse Recursos PABX → Filas

-Selecione a fila desejada onde você deseja ativar o recurso de anúncio

-Desça até a opção Habilitar anúncio de posição e tempo de espera da fila

2. Configurando o Anúncio de Posição e Tempo de Espera

-Habilite a opção de Anúncio de Posição e Tempo de Espera da Fila

-Defina os seguintes parâmetros:

-Intervalo de anúncio: ajuste o tempo entre os anúncios

-Tempo de espera: configure o tempo médio de espera ou a frequência do anúncio

-Tipo de aviso: escolha entre:

-Somente posição na fila

-Somente tempo de espera

-Ambos (posição e tempo de espera)

3. Customizando o Texto do Anúncio

-É possível customizar o texto do anúncio para que ele se ajuste da maneira que você preferir

-Edite o texto conforme necessário para adaptar o aviso à sua empresa ou preferências

4. Verificando o Tempo Médio de Espera

-O tempo médio de espera (TME) é um dado retirado da Fila e reflete o tempo médio de espera para quem está ligando ser atendido

-Se a sua fila não tiver um TME elevado, o valor retornado pode ser zero

-Você pode consultar o TME da fila através da Configuração da Fila para saber o tempo médio de espera atual

5. Finalizando a Configuração

-Após ajustar todas as opções de anúncio, clique em Atualizar para salvar as alterações

-Pronto! Agora sua fila está configurada para informar a posição e o tempo de espera de forma personalizada e eficiente 

-Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nosso suporte!

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